livraison & suivi de commande

Les colis sont généralement expédiés sous 24h après réception de votre paiement.


Les équipes Chloé Stora fournissent leurs meilleurs efforts pour que la commande soit livrée dans un délai moyen de 72h et maximum 15 jours ouvrés à compter de l'expédition des colis.

Ce délai peut cependant être rallongé durant les périodes de soldes, ventes privées, ventes outlet, et en périodes de confinement.

Les commandes enregistrées sur le site internet chloestora.com le vendredi après-midi et le week-end sont traitées le lundi suivant, tout comme les commandes enregistrées les jours fériés, qui seront traitées les jours ouvrés suivants.

Nous livrons vos commandes partout dans le monde grâce à Colissimo.


Les frais de livraisons sont offerts en France métropolitaine sans minimum d'achat.

Les frais de livraison en Europe (hors France métropolitaine) sont à la charge de l'acheteur et dépendent de son pays de livraison. Ils seront précisés au client sur la page récapitulative de sa commande.

ZONE 1 : Colissimo 10€
Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas.

ZONE 2 : Colissimo 12€
Autriche, Royaume-Uni, Espagne, Portugal, Irlande, Italie.

ZONE 3 : Colissimo 14€
Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Danemark, Pologne, Suède.

ZONE 4 : Colissimo 16€
Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Malte, Norvège, Roumanie.

ZONE 5 : Colissimo 28€
Etats-Unis, Canada, Australie, Chine, Japon, Hong-Kong, Singapour, Corée du Sud, Thaîlande, Taîwan, Viet Nam, Inde, Russie, Israel.

Zone 6 :
Afrique (hors Maghreb, Moyen Orient, Amériques (hors Etats-Unis et Canada), autre pays d'Asie, Océanie (hors Australie)

Commandes

Suite à votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant le détail de votre commande ainsi qu'un numéro de commande composé de 9 caractères (XXXXXXXXX).
Vous pourrez alors retrouver dans votre compte client le suivi de votre commande.

Vous recevrez également un e-mail lorsque votre commande aura été expédiée. Celui-ci contiendra un numéro de tracking qui vous permettra de localiser votre commande en temps réel sur le lien suivant : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Pour toute demande particulière liée à votre suivi de commande, contactez nous sur contact@chloestora.com

Mon compte

Pour vous créer un compte Sandro, il vous suffit de :
1. Cliquer sur "mon compte" en haut à droite de l'ecran
2. Une fois sur la page d’identification, renseignez votre adresse mail pour créer votre compte
3. Saisir les informations vous concernant
4. Cliquer sur "s'inscrire" en bas de la page

Nous vous recommandons de créer un compte afin de pouvoir avoir accès aux avantages suivants :
- Suivre votre commande
- Imprimer votre facture
- Enregistrer vos informations de paiement
- Bénéficier de certaines offres valables uniquement pour nos clients possédant un compte
- Enregistrer votre wishlist et retrouver vos favoris
- Modifier et ajouter des adresses de livraisons en fonction de votre localisation

Pour ajouter une adresse, connectez-vous sur votre compte puis cliquez sur "Mes adresses".
Vous pourrez alors modifier, supprimer ou ajouter à votre convenance vos adresses.

Afin de vous identifier à votre compte client Chloé Stora, il vous suffit de :

1. Cliquer sur l'icone "mon compte" en haut à droite de l'écran
2. Rentrez vos identifiants (adresse mail et mot de passe)
Vous aurez alors accès à votre historique de commandes, vos suivis de livraisons, vos adresses, votre whishlist ...

Afin de réinitialiser votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur "mot de passe oublié".

Renseignez ensuite votre adresse e-mail dans l'encart prévu à cet effet.
Vous recevrez alors un email de récupération de mot de passe, suivez le lien et choisissez un nouveau mot de passe pour vous connecter.

Retour & remboursement

Les risques et frais de retours sont à la charge exclusive de l'acheteur, y compris les éventuels frais de douanes.

Nous conseillons à l'acheteur de choisir un envoi avec numéro de suivi afin sécuriser le retour de sa commande.

Le remboursement est effectué à réception du retour sur votre moyen de paiement dans un délais de :
1. 48 à 72h si vous êtes en débit immédiat, et peut apparaître sous 5 à 10 jours sur votre compte bancaire suivant les banques.
2. En différé de 15 jours à 1 mois suivant le délai convenu avec votre banque.

L'acheteur doit renseigner s'il s'agit d'un retour ou d'un échange en remplissant le bon de retour se trouvant à l'intérieur du colis, en fonction des informations relatives à sa situation.


L'acheteur devra ensuite retourner le(s) produit(s) dans son(leur) conditionnement et son(leur) emballage d'origine et en état neuf, accompagné(s) du bon de retour dûment rempli à l'adresse suivante :
Centre d’activités de l’Ourq
100 Avenue du Général Leclerc
Chloé Stora, Local 210 – 2e Etage
93500 PANTIN

Si vous n'avez pas recu de bon de retour à l'intérieur de votre commande, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l'adresse contact@chloestora.com afin que nous puissions vous faire parvenir le document à compléter.

Sans retard excessif, et en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours après avoir communiqué sa décision de rétractation.

Paiement

L'acheteur paut payer sa commande avec les moyens de paiement suivants :

1. Carte bancaire : CB, Mastercard, Vica
2. Compte Paypal
3. Code de réduction Chloé Stora
4. Paiement en 3x sans frais avec Alma

Nous nous engageons sur la sécurité de paiement de vos transactions bancaires.

Vous êtes en paiement immédiat :

la somme est débitée au moment où vous validez votre commande (J+2 maximum suivant les banques).

Vous êtes en paiement différé : la somme est débitée sur votre compte à l'issue d'un délais spécifique convenu avec votre banque. Dans ce cas, il peut être de 15jours ou un mois.

Dans le cas où un ou plusieurs articles de votre commande n'ont pu être expédié(s), le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement dans un délais de :
1. 48/72h si vous êtes en débit immédiat, et apparaît sous 5 à 10 jours selon les banques.
2. En différé de 15 jours ou un mois suivant le délai convenu avec votre banque.

Vérifiez que :

1. Vous êtes connectés à votre compte
2. Que votre carte bancaire n'est pas expirée
3. Que le plafond de votre carte bancaire n'a pas été atteint
4. Que le nom et prénom du porteur de carte ne comporte aucun accent ou symbole
5. Que votre article est bien disponible
6. Prioriser les commandes passées via ordinateur

Si toutes ces conditions sont remplies et que vous ne parvenez toujours pas à valider votre paiement, nous vous invirons à contacter notre service client par mail contact@chloestora.com

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Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions du lundi au vendredi de 9h30 à 17h.

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