COMMANDES

COMMENT PASSER UNE COMMANDE?

Pour passer une commande sur notre e-boutique, il vous faut : 1. Créer votre compte ou vous identifier en cliquant sur les 3 petits points en haut à droit de la page d'accueil, puis  « Connexion » 2. Sélectionner vos articles au gré de votre navigation sur le site et les ajouter à votre panier 3. Valider votre panier 4. Indiquer votre adresse de livraison 5. Confirmer et payer votre commande

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation de commande. Pour suivre à tout moment l’évolution de votre commande, consultez la rubrique "mes commandes" de l'espace "mon compte". Au sein de cette rubrique, vous retrouverez le détail de vos commandes et vous aurez la possibilité d’imprimer vos factures.

PROBLÈME ET ANNULATION DE COMMANDE

En cas de problème lors de votre commande ou d’annulation, merci de contacter par email notre service client en remplissant le formulaire de contact situé sur notre page contact (Ouverture de 09h à 18h du lundi au vendredi). Une fois votre commande payée, aucune modification ou annulation de commande n'est possible.

MON PANIER

Pour ajouter un article à votre panier,vous devez vous rendre sur la fiche du produit que vous désirez, sélectionner votre taille puis cliquer sur « ajouter au panier ». Pour voir et commander les produits de votre panier, dirigez - vous sur "le sac" situé en haut à droite de la page d'accueil. Pour supprimer des articles de votre panier, cliquer sur la case supprimer représentée par une croix à droite de chaque ligne produit.

UTILISER UN CODE PROMOTIONNEL

Pour utiliser un code promotionnel, il vous suffit de le taper dans l’espace qui lui est dédié situé dans votre panier. Une fois celui-ci validé, l’offre sera automatiquement prise en compte dans votre commande. Dans le cas où votre code promotionnel ne fonctionnerait pas, merci de contacter par email notre service client en remplissant le formulaire de contact (Ouverture de 09h à 18h du lundi au vendredi).

LIVRAISON

ZONES DE LIVRAISON COUVERTES PAR CHLOE STORA:

La zone de livraison de la e-boutique chloestora.com, couvre la France métropolitaine (France et Corse incluse).Nous livrons en France métropolitaine gratuitement. Le service de livraison pour l'Europe et le reste du monde est payant.

DÉLAIS ET MODALITÉS DE LA LIVRAISON POSTALE

La e-boutique Chloe Stora vous propose 2 modes de livraison postale à l'adresse de votre choix : Une livraison standard avec Colissimo suivi de La Poste. Le délai de livraison moyen est de 48 à 72 heures suivant la destination. Les livraisons Colissimo ont lieu du lundi au vendredi, entre 8h00 et 19h00. Une livraison Express avec Chronopost. Votre colis est livré par la poste à votre adresse sous un délai de 24 à 48h, hors week-end et jours fériés. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi. Dès la prise en charge de votre colis par La Poste, vous pourrez le suivre à tout moment sur le site à l’aide du n° de suivi disponible sur votre compte en ligne. Si vous êtes absent, un avis de passage vous sera laissé par La Poste, afin de vous permettre d'aller chercher votre colis dans votre bureau de poste le plus proche.

CHANGER D'ADRESSE DE LIVRAISON

Nous vous offrons la possibilité de créer plusieurs adresses de livraison sur votre compte. Ainsi au moment de passer votre commande vous pourrez sélectionner l'adresse vers laquelle vous souhaitez que la commande soit livrée. En revanche, une fois la commande payée, vous ne pouvez plus modifier l'adresse de livraison de cette commande.

MON COMPTE

CRÉER UN COMPTE CHLOE STORA:

Pour se créer un compte Chloe Stora, il vous suffit de : 1- Cliquez sur « les 3 petits points »en haut à droite de l'écran en page d'accueil 2- Une fois sur la page d’identification,renseignez votre email dans l’espace dédié si on ne possède pas de compte. 3- cliquez sur"créer un compte" et remplir les autres informations vous concernant. Vous recevrez un email confirmant la création de votre compte et vous rappelant votre identifiant. Ces informations seront nécessaires pour vous identifier et suivre vos commandes. Votre compte Chloe Stora vous permet d'avoir les informations utiles pour traiter votre commande et vous permettra également : D'imprimer votre facture ou de consulter et modifier vos informations personnelles

SE CONNECTER À VOTRE COMPTE:

Pour vous connecter à votre compte, cliquez sur « Les 3 petits points» en haut à droite de la page d’accueil et identifiez-vous au sein de l’espace dédié au client.

INSCRIPTION NEWSLETTER

Pour vous inscrire à la newsletter, cliquez sur « Inscrivez-vous à la newsletter » située en bas de la page d’accueil du site et remplissez le champs: email dans la fenêtre dédiée à l’inscription. Pour vous désinscrire de la newsletter, vous devrez cliquer sur le lien de désabonnement se trouvant en bas de chaque newsletter Chloe Stora.

VOTRE MOT DE PASSE:

Votre mot de passe est impératif pour accéder à votre compte en ligne, pour passer et suivre vos commandes. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, indiquez-nous votre adresse email en cliquant sur « Mot de passe oublié » lorsque vous êtes dans la fenêtre d'identification. Nous vous enverrons un email pour réinitialiser votre mot de passe. Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre sur les informations personnelles de votre compte et de cliquer sur le lien « modifier » dans l’espace dédié au mot de passe.

PAIEMENT

MODE DE PAIEMENT

Le paiement de votre commande sur e-boutique chloestora.com s'effectue en ligne par carte bancaire (carte bleue, visa, mastercard) et compte de paiement (Paypal). Le paiement s'effectue lors de l’expédition de votre commande, une fois votre colis expédié par notre service logistique. La e-boutique Chloe Stora ne permet pas les paiements en plusieurs fois.

PRIX DES ARTICLES

Les prix pratiqués sur notre e-boutique sont identiques à ceux pratiqués dans les boutiques. Aucune majoration n’est faite. La cliente e-boutique prend néanmoins en charge les frais de transports. (Hors période de livraison gratuite) Pour toute question supplémentaire, nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact (Ouverture de 09h à 18h du lundi au vendredi). Une fois votre commande payée, aucune modification ou annulation de commande n'est possible.

PUIS JE DEMANDER LE TAX FREE?

La délivrance du tax free n’est pas possible sur notre e-boutique.

RETOURS

QUELLE EST LA PROCÉDURE POUR EFFECTUER UN RETOUR (DROIT DE RÉTRACTATION)?

Pour nous retourner un article, nous vous invitons à vous rendre dans l'espace "Mon Compte". Une fois identifié, cliquez sur "Mes commandes" et sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner.  Renvoyez votre colis au 5 Rue des Messageries 75010 Paris.  Conformément aux dispositions légales nationales et européennes protectrices du consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et cela sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités Vous devez expédier vos articles par la Poste, au plus tard 7 jours après la date d'édition du bon de retour. Le remboursement s'effectuera dans les 48 heures et sous 10 jours maximum après réception et acceptation de votre retour. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement choisi pour la commande: vous serez re-crédité de la somme des articles retournés et si vous renvoyez l'intégralité des articles de votre commande. Aucun retour ne sera accepté si l'article a été porté et lavé. L'article doit être dans son emballage d'origine (pochette plastique) accompagné de l'étiquette présente sur le vêtement et du film de protection.

MON ARTICLE PRÉSENTE UN DÉFAUT DE QUALITÉ

Malgré le plus grand soin que nous apportons aux commandes de nos clients et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut de manière exceptionnelle qu'un article présente un défaut de qualité. Dans ce cas vous disposez d'un délai de 30 jours (à date d'expédition) pour nous le retourner et vous faire rembourser. Pour nous retourner un article, vous devez impérativement imprimer votre bon de retour dans la section "Mon compte". Aucun retour ne sera accepté si l'article a été porté et lavé. L'article doit être dans son emballage d'origine (pochette plastique) accompagné de l'étiquette présente sur le vêtement et du film de protection.

MES ARTICLES NE SONT PAS CEUX QUE J'AI COMMANDÉS

Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation des commandes et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut de manière exceptionnelle que vous receviez un article que vous n'avez pas commandé ou qui ne vous est pas destiné. Dans ce cas vous disposez d'un délai de 30 jours (à date d'expédition) pour nous le retourner. Dès réception de votre retour, vous serez immédiatement remboursé. Pour nous retourner un article, vous devez impérativement imprimer votre bon de retour disponible dans la section "Mon compte", rubrique "Retours et remboursements".

SI JE RETOURNE UN ARTICLE, QUAND SUIS-JE REMBOURSÉ?

Après réception et acceptation de votre retour, le délai moyen de remboursement est compris entre 48 heures et 7 jours. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement choisi pour la commande: vous serez re-crédité de la somme des articles retournés. Si vous renvoyez l'intégralité des articles de votre commande.

STOCK & PRODUITS

PHOTOS PRODUITS

Les caractéristiques essentielles des articles sont présentées sur notre e-boutique dans chacune des fiches articles. Les images, photos et les couleurs des articles mis en vente pourraient cependant ne pas correspondre aux couleurs réelles sous l'effet du navigateur Internet de l'écran utilisé. En fonction des différences de direction artistique lors des shootings produits de nos sites revendeurs, les produits peuvent sembler légèrement différents d'un site à l'autre.

TAILLE DES PRODUITS

Pour connaître la correspondance des tailles chez Chloe Stora, nous vous conseillons de vous diriger dans le guide des tailles se trouvant dans chaque fiche produit, ou en cliquant sur "Guide des tailles"

ENTRETIEN DES PRODUITS

Les conseils d’entretien figurent pour information dans les fiches articles. Pour l’entretien de nos produits, il convient de suivre les instructions qui figurent sur les étiquettes des produits. Lorsque ces instructions indiquent un entretien en pressing, il s’agit de la méthode la plus appropriée. Si le produit comporte des pièces en cuir, le client doit s’adresser auprès d’un professionnel spécialiste du cuir.